消费者郑先生最近刚刚迷上了摄影，加入了“发烧友”一族。为了装备自己都的尼康单反相机，他打算购买一只尼康原装24～70mm/f2.8G镜头。
于是，郑先生先在网络上进行搜索，而一家在宣称“北京尼康体验店”的公司吸引了他。对方在电话中表示，郑先生询问的镜头含税的报价为10500元。郑先生认为该价格还是比较公道，于是约好时间现场看货。
郑先生认为，从踏入这家位于中关村e世界数码广场写字楼C座C841的北京新天伟力网络科技有限公司开始，商家便不断进行“心理暗示”，并且通过这样的方法，不断强化心理暗示的效果。“这家公司的橱窗里摆放的样机全部为尼康镜头。我当时指着柜台中的尼康24～70mm/f2.8G镜头，表示希望看看该产品的样机。”这个时候，对方表示，该产品没有样品，只能在顾客确定购买时才能拿货，并表示产品绝对是全新、没有开封的。而此时，销售人员告诉他，公司刚开完会，决定在第二天开始举行一场为期5天的促销活动，此时如果购买郑先生倾心的镜头，还会再附送一个50mm f1.8的定焦镜头，而价格也很诱人，总价为9800元。
第二天，郑先生如约前来购买。这一次，销售人员又更换了，并且告知郑先生，要先交钱，郑先生在出货单上签字后才能取货让他验货。期间，郑先生和对方商量是否能将赠送的镜头按照他的需求更换时，销售人员表示再加100元即可。于是，郑先生爽快地交钱、签字，以9900元成交。这个时候，郑先生注意到一个细节，“在开出货单时，他们只写24～70mm镜头和偏振镜片以及相应价格，左边一栏（即“商品名称”一栏）空着，以后会看到空着是技俩之一。”
在等待过程中，这位销售人员开始不断向郑先生推荐一款新镜头，规格为24～85mm。这一行为让郑先生心中更是充满疑虑，“你们都已经去提货了，还能更换吗？”对方被问及该问题时，马上找补回来，表示只要郑先生加了产品差价，可以重新为他提货。
在郑先生的坚持下，这一次推荐未遂。可是当郑先生看到对方提来的货，马上被吓了一跳。“那是一款红色包装的适马镜头，虽然规格和我要的一样，但是绝对不是金色包装的尼康原装。”郑先生说，“我马上告诉他们，我要的不是这款产品。”但是之前和郑先生接触的销售员们这个时候都不出面了，一位生面孔的经理出来反问郑先生：尼康原装怎么会这么便宜呢？肯定是你自己搞错了。
郑先生回忆道，在购买全过程中，自己都和对方在讨论尼康原装镜头，尤其在销售之初，自己更是强调要购买尼康原装镜头，装备自己的尼康D700，而前一天也要求看金色包装的尼康原装镜头。“现在想想，这些都是他们使出的伎俩。”
当郑先生和这位新面孔的经理沟通了这些细节后，对方依然坚称是郑先生自己搞错了。此时，郑先生再次拿到出货单，发现在“商品名称”一栏中不知什么时候已经被填写上了“尼康口”。“一字之差，天壤之别。这位经理马上煞有介事地说，尼康口不是尼康镜头，而是叫尼克尔镜头。”更让郑先生感到做作的是，这位经理还冲着旁边的办公室大喊：你们以后和客户谈时要注意，要说清楚。“但事实上，包括我最初接触的电话接待员和第一位经理，以及我本人，从来都没有说过尼康口和尼克尔，一直都在谈论尼康原厂镜头。”
双方就该问题无法沟通，郑先生表示更换成尼康原装镜头或者干脆退货。这些提议都被对方强硬地拒绝了，“提货了，就不能退！”
郑先生感觉万般无奈，只能交差价，把心仪的尼康原装镜头买回来。最后成交价格为13700元。这和郑先生事先询问到的市场价高出800～1700元。当郑先生几经波折拿到尼康镜头后发现，镜头盖上有破损，“被用过？”这一念头闪过，郑先生马上提出异议，此时，接待郑先生的经理反正就是不退，你把我怎么着？
接到此案例之后，“中关村315消费维权平台”联系了中关村e世界写字楼物业投诉中心。该部门工作人员分别与商户和消费者郑先生进行了多次沟通。该部门的主管人员表示，“我们接到投诉后，立即在中关村价格指数网进行查询，参照该网站的参考价格，和商户进行协商。”最后，该商户向郑先生退款500元，对投诉中心调解结果消费者表示认可。
对于此案例，该部门工作人员表示，很多客户来购买产品，尤其是购买单反数码相机镜头，对价格并不十分敏感，他们希望得到的是一个公平、透明、互相信任的购物体验。而商户为了留住客户，使用一些不诚信的销售手法，并通过这些手法获利，往往让消费者感到很反感甚至上当受骗。“针对消费投诉，我们与所有经营的商户都签订了《经营管理补充协议》及《承诺书》用于规范写字楼商户的经营行为，对于违规商户也有不同程度的处罚机制。对于消费者而言我们会按照一个相对公平的方式方法来处理，比如消费者认为产品买贵了，我们会按照中关村价格指数网上标注的参考价格为解决价格投诉的依据，按照消费者的需求，或退还差价，或升级产品，或赠送周边产品。我们所做的是希望消费者在这里购物能够得到保障，能够买得放心，用的安心；我们能给消费者提供一个干净的购物环境，从而拥有更多的回头客。”
平台点评：现如今，到中关村购物，如果遇到不良商户，往往不只是遭遇简单的报负价、转型等销售手法，其中掺杂了不少销售“心理方法论”，更有“演戏”的套路。为了生存也好，为了抵御巨大的竞争压力也罢，有的商户急于成交，在这个过程中，对客户使用各种软硬兼施的手段，甚至请君入瓮。即便商户最终没有牟取暴利，但是颇存疑点的销售过程，无法让人信任的销售手段，都会让消费者对中关村的诚信环境大打折扣。鉴于此情况建议消费者遇到问题时找到其物业主管部门帮助自己协调解决，这也是最及时，最直接的解决途径。